Trực tiếp tư vấn cho hàng chục công ty và đào tạo hàng nghìn lãnh đạo trong nhiều ngành khác nhau.
Đã được kiểm chứng thực tế
Áp dụng thành công tại nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước, đồng thời được điều chỉnh phù hợp với bối cảnh và đặc thù doanh nghiệp Việt Nam.
Liên tục được cập nhật
Cải tiến liên tục dựa trên kinh nghiệm thực tế tư vấn/đào tạo và triển khai các dự án cho khách hàng
ĐỒNG HÀNH CÙNG CHUYÊN GIA
Được dẫn dắt bởi chuyên gia hàng đầu với phương pháp luận sâu và giàu kinh nghiệm thực tiễn.
CEO/Chủ doanh nghiệp SMEs
Giám đốc Kinh doanh/Marketing/Văn hoá - HR/Chuyển đổi số
Giám đốc/Trưởng phòng Trải nghiệm kháchhàng
Quản lý Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng
Nhân viên/Chuyên viên hoặc người mới tìm hiểu về CX
Người bắt đầu theo đuổi nghề CX chuyên nghiệp
Title
Chưa có nền tảng
Đã nhiều lần nghe về CX nhưng chưa hiểu rõ CX thực sự là gì và tạo ra giá trị gì cho doanh nghiệp.
Đã tìm hiểu về CX nhưng kiến thức còn phân mảnh, thiếu hệ thống và chưa biết bắt đầu từ đâu.
Muốn xây dựng một nền tảng kiến thức CX bài bản trước khi ứng dụng vào công việc.
Dành cho: Người mới bắt đầu tìm hiểu và muốn xây dựng nền tảng CX một cách hệ thống.
CX Foundation
Đã hiểu CX nhưng chưa biết triển khai
Đã có kiến thức về CX nhưng chưa có cơ hội hoặc phương pháp để bắt tay vào triển khai thực tế.
Đã hoặc đang triển khai một số hoạt động CX nhưng chưa biết cách tiếp cận bài bản, đồng bộ và có hệ thống.
Đã triển khai nhưng chưa nhìn thấy rõ tác động và hiệu quả của CX đối với khách hàng và doanh nghiệp.
Muốn biết cách phân tích, thiết kế và xây dựng kế hoạch CX cho bài toán thực tế.
Dành cho: Người đang hoặc có định hướng áp dụng CX vào công việc và muốn nâng cao năng lực triển khai.
Muốn đưa CX vào vận hành và tạo ra kết quả
Đã xác định CX là một ưu tiên chiến lược và muốn đưa CX vào triển khai trên toàn doanh nghiệp.
Đã có bài toán hoặc vấn đề cụ thể cần giải quyết.
Muốn xây dựng CX gắn với các mục tiêu kinh doanh như tăng doanh thu, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành, nâng cao hiệu quả vận hành...
Cần một đội ngũ chuyên gia đồng hành, huấn luyện và tư vấn để chuyển CX thành các sáng kiến và kết quả thực tế.
Dành cho: CEO/CXO muốn triển khai CX ở quy mô tổ chức, gắn CX với mục tiêu kinh doanh.
PHẦN 1
Kiến Tạo Chiến Lược Tăng Trưởng Bằng Trải Nghiệm Khách Hàng
- Vì sao doanh nghiệp cần làm trải nghiệm khách hàng?
- Mối tương quan giữa CX và tăng trưởng
- Các case studies thành công trong và ngoài ngành
- 5 năng lực lõi của quản trị trải nghiệm khách hàng
- Các mô hình quản trị trải nghiệm khách hàng phổ biến; Đánh giá mức độ trưởng thành về CX hiện tại của công ty bạn
- Thế nào là chiến lược trải nghiệm khách hàng? Cách thức xây dựng bản chiến lược CX toàn diện
- Mối quan hệ giữa trải nghiệm nhân viên và trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng bộ máy CX, phân giao nhiệm vụ, kích hoạt cấp trung và 5 hành động gắn kết
PHẦN 2
Xóa Đứt Gãy Phòng Ban Trên Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng
- Vai trò của quản lý cấp trung trong việc hiện thực hóa chiến lược trải nghiệm khách hàng
- Khái niệm và phân biệt các nhầm lẫn giữa dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm và lấy khách hàng làm trọng tâm
- Thấu hiểu khách hàng, Chiến lược, Thiết kế, Đo lường, Văn hóa, quản trị vận hành
- Hiểu chiến lược trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp
- Nghiên cứu, phân tích, đánh giá hiện trạng và xây dựng kế hoạch hành động phù hợp với chiến lược công ty
- Thực hiện từng sáng kiến với những hành trình, sản phẩm, phân khúc khách hàng ưu tiên
PHẦN 3
Làm Chủ Trải Nghiệm & Mối Quan Hệ Với Khách Hàng
- 3 cấp độ trải nghiệm khách hàng
- Tư duy dịch vụ, tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và cách áp dụng
- Chân dung khách hàng
- Hành trình khách hàng và cách bán hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng bằng tư duy trải nghiệm khách hàng
PHẦN 1
Kiến thức nền tảng
Nội dung/Hoạt động chính
- Hoạt động Review kiến thức nền tảng đúng – đủ - chắc
- Làm rõ mục tiêu tham gia khóa học
- Giới thiệu đề bài case
PHẦN 2
Đánh giá hiện trạng và xây dựng chiến lược
Nội dung/Hoạt động chính
- Lý thuyết nâng cao: 1) Phương pháp nghiên cứu và đánh giá hiện trạng; 2) Xây dựng chiến lược; 3) Những sai lầm thường gặp cần lưu ý trong quá trình đánh giá hiện trạng và xây dựng chiến lược
- Thực hành giải case
- Reflection: Tự sửa bài thực hành tại học phần 1
- Làm bài tập
PHẦN 2
Sáng kiến cải tiến, kế hoạch hành động và Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Nội dung/Hoạt động chính
- Chọn 1 số học viên trình bày
- Lý thuyết nâng cao: 1) Hành trình tương lai; 2) Bộ chỉ số đo lường; 3) Sáng kiến cải tiến và kế hoạch hành động; 4) Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm; 5) Những sai lầm thường gặp
- Thực hành giải case
- Reflection: Tự sửa bài thực hành tại học phần 1
- Làm bài tập
PHẦN 4
Q&A
Nội dung/Hoạt động chính
- Q&A hỏi đáp
- Chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn
- Những sai lầm thường gặp trong quá trình triển khai khiến thiếu hiệu quả
- Cách vận hành CX trong tổ chức: Cơ cấu tổ chức - Mô tả công việc và Bộ năng lực/kĩ năng cần có
- Đánh giá mức độ trưởng thành CX (CX Assessment)
CHUYÊN GIA NGUYỄN DƯƠNG, CCXP
Người tiên phong định hình tư tưởng lấy khách hàng làm trung tâm và quản trị trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam.
Tốt nghiệp sau đại học tại Canada, nguyên Giám đốc quốc gia Singapore Telecommunications.
Sáng lập công ty đầu tiên của Việt Nam về Tư vấn và Đào tạo trải nghiệm VPERIA (trước đây là CEM Partner).
Thành viên chính thức của hội đồng huấn luyện Global Forbes.
Tác giả cuốn sách “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” – Best Seller. Sách thuộc Top 10 cuốn sách đáng đọc năm 2021 do bạn đọc Tạp chí Doanh Nhân Sài Gòn bình chọn.
FORM ĐĂNG KÝ
Đăng ký khoá học
Hoàn tất đăng ký và truy cập khoá học
1
Hình thức2
Thông tin3
Thanh toánPhần 1 · Hình thức đăng ký
Chọn hình thức đăng ký của bạn.
Hình thức đăng ký
Cá nhân
Đăng ký cho riêng bạn
Nhóm
Đăng ký cho nhiều người cùng doanh nghiệp
Vui lòng chọn hình thức đăng ký (và số lượng người nếu đăng ký Nhóm).
| STT | QUYỀN LỢI | GÓI 1 | GÓI 2 | GÓI 3 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Học mọi lúc, mọi nơi thông qua video và tài liệu bổ trợ và các hướng dẫn chi tiết bao gồm bài tập và công cụ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 2 | Hỗ trợ Q&A hàng tuần cùng trợ lý chuyên môn trong quá trình học | ✔ | ✔ | ✔ |
| 3 | Truy cập vào video trọn đời | ✔ | ✔ | ✔ |
| 4 | Tham gia và sử dụng nền tảng trong 1 năm | ✔ | ✔ | ✔ |
| 5 | Nhận Ebook chuyên môn, nhận bản tin (Newsletter) | ✔ | ✔ | ✔ |
| 6 | Miễn phí tham gia hội thảo CX Firechat hàng quý với các khách mời từ các doanh nghiệp/case triển khai CX để cập nhật kiến thức mang tính thực tiễn cao | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn |
| 7 | Nhận ưu đãi giảm 20% khi đăng ký CX Master trong 1 năm | ✔ | ✔ | |
| 8 | Tham gia 4 buổi Q&A Online hàng quý với chuyên gia | 1 năm | 1 năm | |
| 9 | Được học lại CX Master Live-Online hàng quý cùng chuyên gia không giới hạn ~ 30.000.000đ | 1 năm | ||
| 10 | Vé tham dự sự kiện hàng năm A Day of CX (Offline) ~ 500.000đ | ✔ | ||
| 11 | Hướng dẫn chuẩn bị và thị chứng chỉ CCXP khi có nhu cầu | ✔ | ||
| 12 | Tặng 1 buổi huấn luyện (thời lượng 1 giờ) dành cho nhóm học viên đi theo doanh nghiệp (tối thiểu 5 học viên) ~ 20.000.000đ | ✔ |
Cấu trúc nội dung của chương trình CX Master đảm bảo cho mọi loại hình doanh nghiệp đều ứng dụng được khi muốn làm CX xuất sắc, phù hợp cho CEO & Manager.
Sự kết hợp của 3 giảng viên với 3 phong cách giảng dạy, chuyên môn khác nhau nhưng bổ trợ lẫn nhau làm cho khóa học có yếu tố bất ngờ và đa dạng, vừa có chiều sâu vừa có tính ứng dụng thực tế.
Đội ngũ thầy cô dẫn dắt nội dung vài giảng rất thiết thực, phù hợp với thực tế. Chạm được điểm đau của doanh nghiệp trong thực tế khách hàng hiện nay.
Khóa học chia sẻ về trải nghiệm khách hàng và được thiết kế theo đúng thông tin muốn truyền tải "đặt khách hàng làm trung tâm", chu đáo từ nơi học, tài liệu, bữa ăn, chăm sóc sau khóa học.
Phần chia sẻ về "văn hóa doanh nghiệp" mang tính ứng dụng thực tiễn cao, giúp tôi áp dụng trong đội nhóm để đạt được mục tiêu của trải nghiệm có chủ đích cung cấp tới khách hàng.
Tôi được truyền cảm hứng từ thầy cô, những người đồng đội tạo thêm sức mạnh để tôi kiên trì và quyết liệt triển khai văn hóa "lấy khách hàng làm trung tâm" tại đội nhóm tôi phụ trách.
.